Зачастую игрокам нужна банальная помощь с игровым и неигровым процессом, но так же связанным с кристаликсом, предлагаю добавить к примеру иконку в инвентаре "Вопрос-ответ", в которой игрок будет писать свой вопрос, а хелпер, ну либо кто-нибудь из персонала будет на него отвечать и помогать игроку, ибо писать напрямую хелперу не всегда удобно, как минимум если нет хелперов на твоем сервере, а их ников ты не знаешь, либо у тебя мут, примеров много.